用戶(hù)的肯定就是工作進(jìn)步的最大動(dòng)力
時(shí)間：2018-09-25 09:50 來(lái)源：昆明通用水務(wù)自來(lái)水有限公司
2018年9月7日，家住巨和美術(shù)小區(qū)15棟1706號(hào)的楊奶奶來(lái)到客服北區(qū)送來(lái)一面錦旗，對(duì)客服北區(qū) 陸云、黎志學(xué)兩名員工表示感謝。
楊奶奶說(shuō)，她在巨和美術(shù)小區(qū)15棟1706號(hào)的房子一直空置，由于辦理了水費(fèi)銀行代扣，所以一直沒(méi)有對(duì)水費(fèi)信息進(jìn)行關(guān)注 。2018年8月陸云、黎志學(xué)兩位員工在對(duì)巨和美術(shù)小區(qū)客戶(hù)水表進(jìn)行日常復(fù)核時(shí)，發(fā)現(xiàn)15棟1706號(hào)房的水表與15棟1707號(hào)的水表存在張冠李戴的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一情況后，兩位員工積極與小區(qū)物管溝通，取得兩位業(yè)主的聯(lián)系方式，并與1707號(hào)房的業(yè)主聯(lián)系，將兩戶(hù)錯(cuò)交的水費(fèi)進(jìn)行了處理，由1707號(hào)房的業(yè)主對(duì)楊奶奶錯(cuò)交的280.3元的水費(fèi)進(jìn)行了退還。楊奶奶表示她非常感謝客服北區(qū)兩位員工，正是因?yàn)樗麄冋J(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，既為客戶(hù)解決了問(wèn)題，又為客戶(hù)挽回了損失。這樣的服務(wù)態(tài)度她給個(gè)贊。
楊奶奶說(shuō)，她在巨和美術(shù)小區(qū)15棟1706號(hào)的房子一直空置，由于辦理了水費(fèi)銀行代扣，所以一直沒(méi)有對(duì)水費(fèi)信息進(jìn)行關(guān)注 。2018年8月陸云、黎志學(xué)兩位員工在對(duì)巨和美術(shù)小區(qū)客戶(hù)水表進(jìn)行日常復(fù)核時(shí)，發(fā)現(xiàn)15棟1706號(hào)房的水表與15棟1707號(hào)的水表存在張冠李戴的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一情況后，兩位員工積極與小區(qū)物管溝通，取得兩位業(yè)主的聯(lián)系方式，并與1707號(hào)房的業(yè)主聯(lián)系，將兩戶(hù)錯(cuò)交的水費(fèi)進(jìn)行了處理，由1707號(hào)房的業(yè)主對(duì)楊奶奶錯(cuò)交的280.3元的水費(fèi)進(jìn)行了退還。楊奶奶表示她非常感謝客服北區(qū)兩位員工，正是因?yàn)樗麄冋J(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，既為客戶(hù)解決了問(wèn)題，又為客戶(hù)挽回了損失。這樣的服務(wù)態(tài)度她給個(gè)贊。
兩位抄表員表示客戶(hù)的肯定就是他們工作進(jìn)步的最大動(dòng)力。
用戶(hù)的肯定
