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為不斷提升昆明通用水務公司供水服務水平，有效提高客戶撥打接通率，根據集團公司統籌安排，客服熱線歷時4個月，于2018年3月30日順利完成96106號碼中繼線路擴容及系統整合切換工作，并于30日當天恢復供水服務熱線對外服務。

4個月中，客服熱線陸續完成系統需求調研、系統需求編制、使用電腦設備更新、大屏安裝更新、配合系統開發等一系列工作，同時得到了信息技術部、行政部的大力配合，確保按時完成集團公司96106號碼整合工作。整合后，客服熱線中繼線路擴展至120條，人工坐席擴展至21個，更換全新的應用服務器、語音服務器等硬件設備；同時更換所有接電使用電腦，從硬件及軟件上全方位進行更新換代。

熱線新系統采用供水行業領先的熱線硬件設備，在現有基礎上擴容了4倍，使客服熱線的服務更加科技化、智能化。升級完成后，通用水務及清源公司采用統一的自來水客服號碼96106和服務標準，將全面提升自來水服務整體水平。

同時，通過采用功能全面、智能化高的自助語音查詢服務與集團微信、微博、門戶網站等渠道相結合的多種服務方式，讓客戶“足不出戶”就能方便、快捷地查詢自來水資費標準、水量水費信息，及時辦理相關供水業務。

客服熱線將以96106號碼整合為契機，不斷提升對外服務水平，以全新的面貌將客服熱線工作帶入嶄新的時代。