昆明通用水務立足服務細節 打造品質營業廳
時間：2017-08-10 08:16 來源：
昆明通用水務客戶服務中心是公司對外服務的重要窗口部門，今年5月以來，各營業廳以創建全國文明城市為契機，牢固樹立了“全心、專心、精心為客戶服務”的服務宗旨，全方位優化各營業廳服務，從以下幾方面由服務細節抓起，打造品質營業廳：
1、加強營業廳建設，打造溫馨服務環境。一是在各營業廳統一設置各類指示牌、引導牌、告示牌、宣傳牌、服務咨詢臺、一米線、業務辦理指南、服務引導圖等并以圖文并茂的方式展示，以便不同客戶能迅速查找；二是便民設施配備齊全。在各營業廳配有老花鏡、醫藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、飲水機、紙杯等各類用具；三是在客戶等候區，有愛心座椅，宣傳折頁架，提供免費的WIFI，以滿足不同客戶的需求。
2、設置綠色窗口，體現人性化服務。綠色窗口可為老、弱、病、殘、孕等特殊人士提供服務，并專為他們設立了無障礙特殊通道。當這類客戶來到營業廳時，無需排隊，營業廳“學習雷鋒志愿服務點“的志愿者會優先以最專業、最耐心的方式幫助他們完成業務辦理，全力為客戶提供一個受尊敬的服務環境。
3、統一著裝，規范員工行為。一是營業廳利用每周晨會、月末培訓會，統一檢查業務員的著裝情況，大到衣服鞋子，小到衣領裙擺，都要仔細檢查，做到整齊劃一，讓每一位員工時刻處于最佳服務狀態，為客戶提供全方位的規范服務。二是加強班長、主管對業務員著裝、行為的監督。業務員在接待客戶時，要微笑迎接，舉止大方，嚴格按照《客服中心業務員行為舉止規范》來辦理。同時，營業廳實行一站式服務，全方位滿足客戶的需要。
品質出自細節，通過立足服務細節打造品質營業服務廳，將不斷提升用戶滿意度，提升供水服務品質。
1、加強營業廳建設，打造溫馨服務環境。一是在各營業廳統一設置各類指示牌、引導牌、告示牌、宣傳牌、服務咨詢臺、一米線、業務辦理指南、服務引導圖等并以圖文并茂的方式展示，以便不同客戶能迅速查找；二是便民設施配備齊全。在各營業廳配有老花鏡、醫藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、飲水機、紙杯等各類用具；三是在客戶等候區，有愛心座椅，宣傳折頁架，提供免費的WIFI，以滿足不同客戶的需求。
2、設置綠色窗口，體現人性化服務。綠色窗口可為老、弱、病、殘、孕等特殊人士提供服務，并專為他們設立了無障礙特殊通道。當這類客戶來到營業廳時，無需排隊，營業廳“學習雷鋒志愿服務點“的志愿者會優先以最專業、最耐心的方式幫助他們完成業務辦理，全力為客戶提供一個受尊敬的服務環境。
3、統一著裝，規范員工行為。一是營業廳利用每周晨會、月末培訓會，統一檢查業務員的著裝情況，大到衣服鞋子，小到衣領裙擺，都要仔細檢查，做到整齊劃一，讓每一位員工時刻處于最佳服務狀態，為客戶提供全方位的規范服務。二是加強班長、主管對業務員著裝、行為的監督。業務員在接待客戶時，要微笑迎接，舉止大方，嚴格按照《客服中心業務員行為舉止規范》來辦理。同時，營業廳實行一站式服務，全方位滿足客戶的需要。
品質出自細節，通過立足服務細節打造品質營業服務廳，將不斷提升用戶滿意度，提升供水服務品質。
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