外出調研熱線呼叫系統 為實現業務外包做準備
時間：2017-07-13 09:18 來源：
為盡快實現客服熱線接電業務外包，7月11日客服熱線組織信息技術部及部門各崗位員工代表到市長熱線進行針對性學習，并就客服熱線業務外包系統的建立進行深入探討。
在參觀過程中，以現“12345”市長熱線呼叫系統為參考，對其系統從登錄、接電、受理、交辦、跟蹤、回訪、歸檔、質檢和信息庫等業務流程進行了詳細操作了解，并記錄了該套系統的各項先進理念，這些都對今后建立“客服熱線業務外包”提供了基礎參考。同時，信息技術部也對系統建設的各項技術問題進行了深入探討。
另外，客服熱線還參觀了已經外包的昆侖燃氣客服熱線中心，實際操作了其熱線系統，并與對方就外包業務方面的經驗進行了交流。為推進外包工作做好前期工作準備。
在參觀過程中，以現“12345”市長熱線呼叫系統為參考，對其系統從登錄、接電、受理、交辦、跟蹤、回訪、歸檔、質檢和信息庫等業務流程進行了詳細操作了解，并記錄了該套系統的各項先進理念，這些都對今后建立“客服熱線業務外包”提供了基礎參考。同時，信息技術部也對系統建設的各項技術問題進行了深入探討。
另外，客服熱線還參觀了已經外包的昆侖燃氣客服熱線中心，實際操作了其熱線系統，并與對方就外包業務方面的經驗進行了交流。為推進外包工作做好前期工作準備。
