昆明通用水務客戶服務熱線優化自動語音應答功能 快捷響應客戶來電訴求
時間：2017-04-27 15:17 來源：
2017年1至3月，昆明通用水務客戶服務熱線中心共計受理客戶來電總數達144,901個，其中，由客服熱線系統自動語音應答功能（IVR）受理的電話總量達98,784個，占客戶來電總量的68.71%，因此，IVR功能目前已成為客服熱線受理解決客戶問題的主要渠道之一。
為了能讓IVR功能更加便捷、有效的服務于客戶，客服熱線根據部門經營管理行動計劃要求，對今年一季度客戶來電分類進行了統計分析，由此制定了IVR架構進一步調整完善的需求方案，此次調整涉及8個功能模塊的設置變更，增加了“水質問題”和“您的用水”2個直接進入人工服務的功能模塊，經公司信息技術部的配合，功能架構調整已于4月10日上線運行。目前，客服熱線將會持續關注功能架構調整后的客戶來電量及來電類別。
持續提升對外服務質量，是客服熱線始終秉承的服務理念，在今后的工作中，客服熱線將與時俱進，不斷創新提升，用心為客戶提供熱忱的服務。
為了能讓IVR功能更加便捷、有效的服務于客戶，客服熱線根據部門經營管理行動計劃要求，對今年一季度客戶來電分類進行了統計分析，由此制定了IVR架構進一步調整完善的需求方案，此次調整涉及8個功能模塊的設置變更，增加了“水質問題”和“您的用水”2個直接進入人工服務的功能模塊，經公司信息技術部的配合，功能架構調整已于4月10日上線運行。目前，客服熱線將會持續關注功能架構調整后的客戶來電量及來電類別。
持續提升對外服務質量，是客服熱線始終秉承的服務理念，在今后的工作中，客服熱線將與時俱進，不斷創新提升，用心為客戶提供熱忱的服務。
