客戶服務熱線中心榮獲2016年 “昆明青年五四獎章集體”
時間：2016-12-31 16:12 來源：
由共青團昆明市委、昆明市青年聯(lián)合會組織開展的2016年“昆明青年五四獎章”典型選樹活動，在本市眾多推薦申報人（集體）選中，通過層層評選，嚴格審核，昆明通用水務自來水有限公司客戶服務熱線中心脫穎而出，獲得了“昆明青年五四獎章”榮譽。
“昆明青年五四獎章”典型選樹活動是一次對青年（青年集體）進行選樹的宣傳活動。要求標準是理想信念堅定、綜合素質突出、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、矢志艱苦奮斗、道德品格高尚，自覺踐行和弘揚社會主義核心價值觀，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)并取得突出成績，并具有良好社會影響的優(yōu)秀青年以及在我市經濟社會發(fā)展、重點領域建設、突發(fā)事件應對中做出重大貢獻的青年（青年集體）。
“昆明青年五四獎章”典型選樹活動是一次對青年（青年集體）進行選樹的宣傳活動。要求標準是理想信念堅定、綜合素質突出、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、矢志艱苦奮斗、道德品格高尚，自覺踐行和弘揚社會主義核心價值觀，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)并取得突出成績，并具有良好社會影響的優(yōu)秀青年以及在我市經濟社會發(fā)展、重點領域建設、突發(fā)事件應對中做出重大貢獻的青年（青年集體）。
昆明通用水務自來水有限公司“96106”客戶服務熱線中心現(xiàn)有30人，35歲以下青年28人，黨員6人，團員14人，平均年齡不足30歲?？蛻舴諢峋€中心作為公司對外服務的重要窗口部門，前身成立于1998年，歷經多年發(fā)展，于2006年正式組建成立。十多年來，改革創(chuàng)新始終是客服熱線的發(fā)展主線，客服熱線從一個單一報漏功能的服務電話，通過持續(xù)的提升和完善，目前已升級改造完成了一套功能強大，覆蓋面廣，領先于同行業(yè)的專業(yè)呼叫系統(tǒng)，并自行建立健全了符合自身需求的一套全面高效的培訓體系及行之有效績效制度。
如今的客戶服務熱線中心，對外，熱忱的服務，專業(yè)的素質，多次贏得了業(yè)內和客戶的贊譽；對內，優(yōu)異的工作成績，踏實的工作作風，得到了公司內部的肯定。目前已成為公司與客戶溝通的一座堅實的橋梁，為公司提升服務形象提供了強有力的支持。
特別在2016年1月，昆明遭遇30年不遇的凍災之時，數萬客戶齊齊撥打“96106”報漏報修，面對突發(fā)而來的緊急事件，客服熱線及時調整應急班次，召集所有部門員工，開通了所有對外服務線路，全力受理客戶受災情況，受災期間，客服熱線共計受理99,556個市民來電（其中，集團微信2,794件，網站在線1,083件，集團微博34件，政府交辦1,387件，城管熱線轉辦66件，營業(yè)大廳報修2,537件）；來訪客戶3,179人次；派發(fā)維修工單5,298張，在本次抗凍救災中做出了卓越的貢獻。
執(zhí)著的信念和艱辛的汗水，使客服熱線的各項工作都得到了來自于客戶和業(yè)內的贊揚和肯定，客服熱線于2012年獲得CC-CMM國際標準組織頒發(fā)的“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心稱號。2014年獲“昆明市婦女兒童工作先進集體”、2012年至2016年間多次獲得昆明市城市管理局頒發(fā)的“先進集體”等稱號，并連續(xù)多年獲得公司“杰出部門”稱號。
榮獲“昆明青年五四獎章”，客服熱線中心將繼續(xù)認真踐行服務承諾制等四項制度，全力構筑為客戶排憂解難的“96106”綠色通道，全面提升服務質量，進一步發(fā)揚水滴穿石的敬業(yè)精神，水流不息的進取精神，水乳交融的團隊精神，水潤萬物的奉獻精神，水清如鏡的誠信精神，努力為社會提供優(yōu)良的服務，為促進昆明供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為共建昆明和諧社會提供有力的服務保障。
