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“熱線好聲音”二季火熱開啟
時(shí)間：2015-06-18 05:16 來源：
6月9日下午14時(shí)，客服熱線5月份語音校準(zhǔn)會(huì)及第二季度熱線好聲音活動(dòng)在公司二樓會(huì)議室舉行。
語音校準(zhǔn)會(huì)按慣例分析了上月錄音監(jiān)聽情況，存在問題，提出了各位客服代表下月需改進(jìn)的地方。
隨后“熱線好聲音”開戰(zhàn)，比賽分為常規(guī)賽和踢館賽，結(jié)合上一周昆明大學(xué)張迎春老師培訓(xùn)的內(nèi)容，本次比賽圍繞語言的三個(gè)組成環(huán)節(jié)：語音（字）、語匯（詞語）、語流（句子）來展開。主要考查大家對(duì)單個(gè)字的認(rèn)識(shí)掌握，單個(gè)字組成詞語后發(fā)音的變化，以及詞語連成句子后語法是否正確、是否符合邏輯。
值得一提的是踢館賽，大家進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴，鍛煉了思維邏輯能力及反應(yīng)速度。比賽由評(píng)委給出兩個(gè)看似不相關(guān)的詞語，選手需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用它們?cè)炀洌热缬?猜不透與存在"、"侵略與遺失"等造句。
這樣的語言邏輯思維表達(dá)的訓(xùn)練熱賽對(duì)于熱線員工們迅速掌握客戶反映問題，給出準(zhǔn)確回答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提高通話效率有很好的效果。
語音校準(zhǔn)會(huì)按慣例分析了上月錄音監(jiān)聽情況，存在問題，提出了各位客服代表下月需改進(jìn)的地方。
隨后“熱線好聲音”開戰(zhàn)，比賽分為常規(guī)賽和踢館賽，結(jié)合上一周昆明大學(xué)張迎春老師培訓(xùn)的內(nèi)容，本次比賽圍繞語言的三個(gè)組成環(huán)節(jié)：語音（字）、語匯（詞語）、語流（句子）來展開。主要考查大家對(duì)單個(gè)字的認(rèn)識(shí)掌握，單個(gè)字組成詞語后發(fā)音的變化，以及詞語連成句子后語法是否正確、是否符合邏輯。
值得一提的是踢館賽，大家進(jìn)行了一次小型的頭腦風(fēng)暴，鍛煉了思維邏輯能力及反應(yīng)速度。比賽由評(píng)委給出兩個(gè)看似不相關(guān)的詞語，選手需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用它們?cè)炀洌热缬?猜不透與存在"、"侵略與遺失"等造句。
這樣的語言邏輯思維表達(dá)的訓(xùn)練熱賽對(duì)于熱線員工們迅速掌握客戶反映問題，給出準(zhǔn)確回答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提高通話效率有很好的效果。
“ 熱線好聲音”二季賽訓(xùn)活動(dòng)的火熱開啟，再一次以多元化的管理方式，敲響了激情的服務(wù)節(jié)拍。
