一個自來水抄表員的15000公里抄表路
時間：2014-09-20 07:16 來源：
9月的昆明，天氣說變就變，剛剛下了陣小雨，可不一會兒又露出灼人的太陽，變得有些悶熱。4日早上八點半，昆明通用水務的抄表員陳繼蓉艱難地挪開盤龍區董家灣路上一居民樓前的水泥蓋板，用手套把隱藏在下面的水表表盤擦拭干凈，開始了一天的工作。這個上午，還有574只水表等待著陳繼蓉的檢閱。
從自來水廠到他所負責的各個小區，每天需要步行10公里路抄表。5年多來，她累計步行15000多公里抄表，查看水表25萬余次，服務過近20000個家庭。
待用戶如家人 責任感贏得信任
作為昆明通用水務客服東區的抄表員，陳繼蓉肩負著東華片區、董家灣路片區以及大樹營片區8879戶人家的抄表及催費工作。每個月的4號至18號，不論刮風下雨，不論是否節假日，這是必須完成的任務。在抄表期，陳繼蓉一般上午外出抄表，下午回到單位錄入信息，其余的時間，陳繼蓉則通過打電話、上門等方式提醒尚未交費的用戶及時交水費。每個月最多只能休息4天，對此，陳繼蓉并沒有怨言，反而笑笑說：“習慣就好。”
遇到用戶，陳繼蓉會主動上前打招呼，問長問短。在東華片區、董家灣路片區和大樹營片區，陳繼蓉幾乎每走到一個地方都有熟人，甚至有很多大爹大媽會在陳繼蓉來抄表前就把被灰塵遮住的水表擦拭干凈，或者是在抄表的時候幫忙打打下手，看得出來，大家都很喜歡這個抄表員。
住在董家灣的馬大媽家里水表裝的比較高，每到抄表的日子，大媽都會準時準備好板凳，搭成臺階，方便陳繼蓉抄表。大媽說，陳繼蓉工作認真細致，每次都準時來，從不耽誤用戶時間，有什么小問題，陳繼蓉也總會幫助解決，一來二去，住戶都留著她的電話，有什么問題，直接打電話。陳繼蓉也總會幫著解決。
有的老人身體不好，就會拜托陳繼蓉幫忙繳費，本來抄表員并不負責代用戶繳費，但陳繼蓉總是熱情的承擔起來，時間長了，請陳繼蓉代繳水費的人越來越多，工作量越來越大，但陳繼蓉沒有拒絕過任何一個用戶的請求，也從來沒有出過差錯。
兢兢業業 為用戶節約每一滴水
2010年，昆明市開始實施“一戶一表”改造，住戶的水表被安裝在單元門口旁離地面1米高的地方。由于臨街，一些表箱不同程度受損，下雨之后水表表盤沾滿了泥水。每當抄表遇到下雨，陳繼蓉不得不一遍一遍用手套擦去水表上面的泥水，并借助手電筒辨別表上的讀數，然后認真的輸進抄表器。不一會，早上剛戴上的白手套就變成了“黑手套”。陳繼蓉介紹，下雨是抄表員最大的敵人，抄表器怕進水，被雨淋過就報廢了，到了冬天情況更糟糕，手凍僵了，抄表也變得更加困難了。
查看水表時，陳繼蓉總是習慣性的觀察水流計，一旦發現異常，她總會認真記錄，并上門提醒用戶，檢查是否漏水。陳繼蓉介紹，太陽能熱水器和馬桶最容易發生漏水，用戶很難察覺。只要關閉水閥，查看一下水流計是否轉動，就可以判斷家里有沒有漏水了。正說著，陳繼蓉發現了一用戶水表指數異常。“上個月用了84噸水，水表還在不停地轉，肯定是漏水了！”。陳繼蓉順著水管看了看樓頂的位置。果然，不斷有水滴流下來打在防盜籠的石棉瓦上。陳繼蓉連忙關掉水閥，上樓敲門。由于是上班時間，屋內無人應答，陳繼蓉只能在門口貼上用水異常提示，上面有自來水公司維修的電話和陳繼蓉的手機號碼。臨走時，陳繼蓉還不忘拜托看門的大爺，轉告住戶漏水情況。一上午時間，陳繼蓉就貼了五張用水異常提示單。
“一旦發生漏水，如果不及時發現，一方面會造成水資源的浪費，同時，也會給住戶帶來不小的經濟損失。”，陳繼蓉回憶，一次抄表時，某住戶水表顯示異常用水735噸，當時她就著急了，立即關閉了水閥，并聯系住戶檢查管道。當住戶得知后，卻表示出不能理解，還質疑自來水公司的水表有問題。陳繼蓉不但沒有生氣，還主動陪住戶回家進行了細致的檢查，原來，該住戶在更換新的太陽能熱水器后，忘記將老的管道關閉，導致老的太陽能熱水器水管發生爆裂，在兩個月之內白白流掉大量的自來水。按照階梯水價計算，用戶需承擔6000多元的自來水費。平時的疏忽造成這樣的后果，給用戶帶來了巨大的經濟壓力。因為不是故意浪費，自來水公司對該用戶的水費進行了部分減免。
遇到有用戶欠費了，陳繼蓉會微微調小水閥。并在門口張貼欠費通知。“多數人只是忘記繳費，調小水流提醒一下，用戶可以自己打開。停電還可以忍受，沒有水生活就很麻煩了！”只有遇到長期惡意拖欠水費的用戶，陳繼蓉才會拿出專用鑰匙，關閉水閥。“只要交了水費，打個電話，我會盡快上門開水的。”
走出一個單元，陳繼蓉停下了腳步，腳下的水泥蓋板傳出陣陣水流聲。憑借經驗判斷，應該是有水管破了。陳繼蓉掏出手機，立刻把這一情況反映給了自來水公司96106報漏熱線。打完電話，陳繼蓉又沿路查看了這一片區最后幾只水表。不一會電話響起，搶修人員來了，但找不到具體位置。陳繼蓉又立刻趕過去和維修人員匯合，一路小跑引導搶修車趕到漏水地點。
平凡工作更需要堅持
結束了上午的工作，陳繼蓉習慣回家午休片刻，因為下午還要核對數據，可不能馬虎。13點40分，我們在第三自來水廠再次看到陳繼蓉，此時的她和早上完全不同，平靜的坐在電腦前，將上午記錄在手抄器上的抄表信息逐一錄入電腦。此時，抄表員要注意用戶的用水情況，看是否與之前的用水差距較大，若有較大差距，抄表員還需對該用戶進行第二次抄表，確認抄表是否出現差錯。
陳繼蓉介紹，抄表員的工作不僅僅是抄表，解答、排查用戶家中出現的各種用水問題都在他們的工作范圍之內。抄表過程中，經常會有居民問：“為什么我家這個月用了這么多水，是不是水表出問題了？”遇到這類問題，抄表員總是耐心地從水表規格、標準、用水習慣等方面為用戶解答，還教用戶如何節約用水。陳繼蓉多年來還堅持手工抄下用戶每月的用水數據，一來可以直觀檢查數據是否有誤，二來萬一客戶問到用水量，可以方便查詢。再三核對后，陳繼蓉上報了當天的數據。
陳繼蓉說，抄表員的工作十分不易，工作范圍廣，條件差，還要克服雨雪天氣等因素。抄表員在工作中經常出現“險情”，有些小區的水表箱變成了動物的棲息地，尤其是夏天，一打開表箱，不時會迎面串出各種蟲子、蜥蜴。有時，小區住戶養的狗見到陌生人狂叫著躥上來，不少抄表員不得已還需要帶著棍子防身。
問到陳繼蓉為什么要從事抄表員的工作，陳繼蓉大方地笑了笑，“當時公司急缺抄表員，單位需要我，我就來了。這是一次嘗試，也是一次挑戰！”2000年陳繼蓉進入自來水公司時，作為寶象河水廠的一名活水工，由于工作踏實努力，在2002年她被調到水廠財務室做勞資相關工作。2009年，陳繼蓉放棄了在自來水廠辦公室“悠閑”的工作，毅然走上街頭，成為當時為數不多的女性抄表員，在不少同事看來都覺得不可思議。陳繼蓉在這崗位上一干就是5年。或許有的人認為，抄表工是一份不用動腦的工作，只要肯付出汗水即可。但很少有人知道，抄表工日復一日、年復一年的重復工作背后，付出了多少艱辛和堅守。
（昆明信息港記者 黃斯維）
