96106”客戶服務熱線新系統(tǒng)正式開通
時間：2009-06-03 03:14 來源：
“您好，歡迎您的來電，請問有什么需要幫助？”，“你好，現(xiàn)在我在塘雙路5號發(fā)現(xiàn)漏水，但不能肯定是不是自來水”，“好的，我們馬上下發(fā)維修工單，工作人員將盡快趕到現(xiàn)場進行查看，如果確系自來水，我們會馬上進行維修，同時，對于你的積極報漏，我們表示衷心感謝，根據(jù)《供水管網(wǎng)報漏有獎的規(guī)定》，如果您確是第一舉報人，我們將給予您相應獎勵；如果不是自來水，我們會把此情況轉(zhuǎn)昆明12319熱線，同時會在24小時內(nèi)給予您回復，感謝您對我們工作的支持，歡迎您再次撥打“96106”電話，謝謝！伴隨著昆明通用水務自來水有限公司總經(jīng)理劉多祥接聽第一位市民來電，6月1日早九9時15分，“96106”客戶服務熱線新系統(tǒng)正式開通了，這是昆明通用水務自來水有限公司關注民生、優(yōu)化服務的又一新舉措，它標志著昆明通用水務的供水服務工作又向前邁進了可喜的一大步。
成立三年來，昆明通用水務自來水有限公司的供水事業(yè)已步入現(xiàn)代化管理的軌道，并呈現(xiàn)供水總量逐步增長，用水客戶不斷增加，自來水水質(zhì)不斷提升，供水服務不斷改善的四個特點。作為公司重要對外服務窗口的 “96106”客戶服務熱線，目前已累計受理用戶來電188460件，派出維修工單48408張，成為了昆明市民日常生活中不可缺少的一部分，但由于熱線系統(tǒng)一直沿用原來老的管網(wǎng)維修調(diào)度系統(tǒng)，系統(tǒng)設計存在缺陷，設備老化嚴重，電話占線率高，已不能滿足廣大用戶對供水服務提出的更高要求。
為樹立昆明通用水務自來水有限公司服務社會、服務用戶的良好形象，提升自來水作為公共產(chǎn)品的服務質(zhì)量，從今年年初開始，昆明通用水務自來水有限公司就正式啟動了熱線新系統(tǒng)的更新工作，并通過公開招投標的方式，最終與上海三高計算機公司攜手，投入人民幣肆拾伍萬元，引進先進的供水客戶服務熱線理念，采用先進的計算機技術，通過建立統(tǒng)一的服務平臺、統(tǒng)一的服務標準、完善的處理流程，搭建了集供水報修、自來水報裝、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、信息查詢、投訴舉報、監(jiān)督反饋等多功能為一體的“96106”客戶服務熱線綜合服務平臺，同時新增水費查詢、預約維修服務、新裝工程進度信息查詢、用戶回訪等具體的便民服務舉措，真正體現(xiàn)一個聲音對外、一個窗口對外。新系統(tǒng)開通之際，“96106”客戶服務熱線還推出一系列服務承諾：鈴響3聲應有響應，接聽電話認真受理，細致答復，不推諉；爆管搶修2小時到現(xiàn)場止水，一般用水及投訴三天處理期限，以上承諾也請社會各界給予監(jiān)督。
今后，“96106”客戶服務熱線將繼續(xù)堅持“辛苦我一人、清泉送萬家”的服務宗旨，以用戶的需求和期望作為服務的方向，便民、為民、利民，以聲傳情、以情感人，向全市用戶傳遞昆明通用水務自來水有限公司一千余名供水職工的真誠與真心，為300萬春城用戶提供熱心的幫助和周到的服務，使“96106”客戶服務熱線真正成為昆明通用水務與廣大用戶之間的“連心線”、“熱心線”、“放心線”。
(新系統(tǒng)開通,由劉多祥總經(jīng)理接聽了第一個客服電話,并接受了多家媒體的采訪)
